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曹明:经验驱动的产品价值重构

2018-11-2 10:34| 发布者: 艺研| 查看: 73| 评论: 0

摘要: 在消费的新时代, 通过简单地运用经济学的概念来解释产品价值的构成要素是远远超出概念的。用户的多层次需求有助于更复杂的价值构成。用户体验是用户在使用产品过程中建立的一种纯粹的主观感觉, 可视为对产品价值的感 ...

在消费的新时代, 通过简单地运用经济学的概念来解释产品价值的构成要素是远远超出概念的。用户的多层次需求有助于更复杂的价值构成。用户体验是用户在使用产品过程中建立的一种纯粹的主观感觉, 可视为对产品价值的感知。同时, 经验本身也被视为价值的体现。随着体验经济的发展, 产品体验驱动的价值重构将成为近期产品设计师的新焦点。

 

前面很多演讲都在讲这个时代的产品有了软体的服务,但是我在这里还是想更加聚焦一些。原研哉称自己是没有改过平面设计师的名称,因为他认为在这个任何一个时代频繁更换名称的本身就是一种比较轻率的行为,更新的名称固然会改变一些新的见解,但时代更替会为这个名词解释带来新的一些解释。所以我还称自己为产品设计师,我觉得产品本身在这个时代会有新的一些解释和内涵。

2018年世界移动通信大会上诺基亚发布了8110的滑盖复刻版手机,黑客帝国主角拿的这种造型比较独特的、弯曲的手机就是8110。它介于功能机和智能机之间,他在这个时代体现他自己的一个独特的价值,让大家会去慢慢的喜欢他,所以这也是我一直在思考的一个现象。近日发布的戴森卷发棒虽然价格高,但已经在网络上聚集了大量想去体验的用户。这涉及到如何去理解产品在功能以外的一些价值的组成,就是我比较感兴趣的一些话题。

产品的属性构成了产品本身的客观基础,使用者构成价值主导因素,但是它的客体和主体本身并不构成价值,所以说价值本身源于客体、取决于主体。价值理论的研究时间非常久远和广泛,包括马克思劳动价值论讨论了价值交换背后的人与人之间的深刻的关系,新古典价值理论讨论了人与人之间哲学层面的价值内涵,但是从设计的角度来讲,设计是一个应用学科,既要从生产者的视角去解读,也需要反过来从消费者的角度去思考他们对于价值的主观感知和他们消费过程当中的实践过程。

所以随着体验经济的兴起,虽然体验本身它不是一个新鲜的词,但是在当下却在驱动着每一个行业。越来越多的这个产品都体现出让用户具有难忘经历的特征,产品的价值构成已经不再像以往单纯的靠功能或者性能来完成,而具备了较强的感染力。说明体验是需要被设计的。

半自动或者是全手动的咖啡机在一些人眼里是一个非常非常糟糕的体验,因为它需要很复杂的一个过程。但是对于像我这样的咖啡爱好者来讲,它是一个非常美妙的体验。由于越来越多的年轻人更希望享受快捷便利的咖啡体验过程,所以胶囊咖啡机这样的产品就越来越受到市场的热衷。所以同样一个产品会给不同的用户带来不同的价值感受。

用户体验产品价值的感知关注的是过程的场景,所以我们看到产品设计会从本体一直延续到接触的全流程,比如说产品的营销、展示、操作收纳和维护等等,在这个过程当中重要的是识别用户在每一个关键接触点上跟产品的一些交互关系。跟美的集团合作的案例希望用户开箱的第一瞬间产生愉快的体验过程,现在国内的很多企业也在慢慢的感知整个这个产品的对用户来讲一个全流程的一个设计。

提到用户体验,大家都觉得应该把交互交给屏幕去完成,但是我觉得它不是唯一的载体,因为屏幕本身不能提供所有的服务。汽车的中控屏幕其实带来了好多不良的、甚至是危险体验。在这个时代,大家对于屏幕会有太多的体验,而忽略了实体产品与人之间的互动。

新国货的设计需要面对中国本身的国情和产业的发展,最大的一个特殊性是中国的经济发展是并行发展的一个趋势,那么它除了有最新的工业4.0,它还有工业2.0,甚至是工业1.0的这样的一些一些规模性的企业同时存在。在2010年所提出新国货主张的时候,提出新国货需要具备高品质、低价格、高效率以及更好的用户体验。我认为新国货追求性价比在初期可能是一个比较有效的途径,但是他不是消费升级的长远思考。所以我觉得新国货应该从满足功能品质到构建消费行为,因为产品外观是可以被仿制的,但是产品的体验它有很大的特殊性。

最后做一个小结。第一,产品作为社会物质的一个基本的组成,我觉得他自身不会随着社会的发展消失,但是它的内涵及它的创造形式必然会在社会发展的每个阶段,给设计者带来新的探索空间。第二,我觉得体验虽然有一些共性的内涵,但是他在表达层面会体现出差异化,特别是对于不同的社会文化经济背景下,对于新国货的这样的一个体验价值的研究,我觉得是有他会有他特殊的内容。

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